Retour et échange

Questions fréquemment posées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Comment puis-je revenir ?

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Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition

Quels articles sont consignés ?

Dans les 30 jours à compter de la date d'achat
Dans un état inutilisé et revendable
Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
Exempt de taches, d'odeurs, de poils d'animaux et en bon état

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Articles fortement réduits et en solde, y compris des offres volées
Les articles achetés lors de nos grandes ventes (Black Friday, soldes de printemps, soldes de fin de saison) seront marqués comme « vente finale » et ne pourront pas être retournés.

L'article que j'ai reçu est endommagé ou incorrect !

Si le produit acheté est défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison pour un retour ou un échange.

Mon colis était marqué « livré », mais je ne l'ai pas reçu.

Veuillez appeler USPS/UPS pour déposer une réclamation. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser OU réexpédier les commandes égarées ou volées dans une propriété. Merci de votre compréhension.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous autorisons l'échange des articles achetés contre des variantes sélectionnables. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :
Remboursement selon le mode de paiement d'origine
Remboursement du crédit en magasin (le cas échéant)

Comment puis-je renvoyer les articles ?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.
Nous rembourserons le coût total de la marchandise ainsi que les frais d'expédition dans les deux sens si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux. Si le produit n'est pas défectueux, des frais de retour s'appliqueront.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les articles qui ne sont pas défectueux ou si l'article a été retourné en raison des remords de l'acheteur. Les articles qui ne sont plus nécessaires ou qui ont été mal commandés sont soumis à des frais de 7,99 $ pour couvrir les frais de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après l'approbation.

Ma question n'est pas abordée...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous. Contactez-nous à care@makemakeorganics.com et nous serons heureux de vous aider.

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